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看得见的“修养”服务 看不见的“匠心”坚守

文章出处:海德馨 人气:发表时间:2019-08-09 17:42
泰豪·海德馨2019年全国巡检服务活动广东站在台风扎堆到来前结束了。31天,14人次奔赴30地市多个单位,检查维修了50余辆应急电源车。巡检道路颠簸煎熬,焦阳热浪湿身,挺一挺就过去了,而最大的收获是与用户一次次面对面的深入沟通,让我们从他们的角度认识了我们的产品,学会更加客观地去考虑产品设计是否人性化、操作使用是否还能更便捷化、故障率是否还有降低的空间。故步自封、自行其是者只会被时代淘汰,敢于正视问题、寻求解决之道、勤于钻研、善于改进者才是社会所需,这也正是新时代所需的“匠人”,而忠于用户的那颗心才是真正的“匠心”。
 
★ 虽出师不利,然吃一堑长一智 ★
7月1日上午9:00,泰豪·海德馨巡检队第一批5人检查好行装后坐上公司的工具车,伴着晴日从龙岩出发了。按计划,当日需拜访蕉岭和梅州两处用户。10:30左右到达了蕉岭某地的保电现场,大约用了2小时顺利完成对该车的检查,继而驱车前往第二站梅州。而行驶没多久,司机小郑突然感觉驾驶不畅。就近找了修车厂进行检查,确定是刹车分泵存在故障,需更换配件,但得从其他地方调,可能第二天才能取车。“跑腿”利器生了病也只能让其先行休养。考虑到与用户约定了时间,小郑留原地等修车,其他巡检人员随便扒了几口午饭便立即打滴滴前往梅州,正好赶在梅州用户上班时间到达,也顺利地完成了沟通和巡检。




 
事后,大家了解到工具车出发前有进行保养,可偏偏保养小弟忘了对轮胎做仔细的检查,导致了这场“出师不利”。而这起程没多久的小“间奏”也提醒了大家,不打无准备之仗!“车匠”必须严于律己,要想砍柴快还得先磨刀,这是一项职业修养,是对自身专业素质的考核,更是对用户负责的态度与行动所在,否则就无法打造出真正被认可的产品。
 
 
★ “落汤鸡”的苦尽甘来 ★
7月22日,泰豪·海德馨巡检队3人抵达广州。天公不作美,一到广州便大雨瓢泼,而偏偏要巡检的电源车正在一变电站现场保电,供电所的保电人员依旧冒雨施工。为了保证现场施工安全,巡检人员与现场保电人员只能先挤在狭小的屋檐下了解车辆使用情况,同时观察机组的运行情况。在征得保电人员同意后,巡检人员才走进电源车对发电机组、下备舱各项设备及各条管路等进行检查、排查故障。斜风骤雨打湿了裤腿,大家也无暇顾及,仔细地上下检查,并详细记录机组控制屏的技术参数。整车检查完毕后,3人已然成了落汤鸡,仍耐心地与保电人员交流,听取他们的建议和意见。保电人员对我们这种巡检方式认同度非常高,都说这正是体现售后服务宗旨最好的证明。巡检人员听后心中涌起了甜甜的幸福感。




 
没错,幸福是奋斗出来的。不多吃些苦、流些汗,哪来的蜜可尝呢?遇事不想办法解决问题,又怎能精益求精、追求卓越呢?这雨,淋得值!
 


★ 匠心,从“新”开始 ★
巡检至一处,用户反映部分电源车上机组排出的烟会从侧进风百叶窗吸入机组室导致百叶窗被熏黑。巡检人员仔细查看果然如此。由于机组工作时机组室内会形成负压,设计侧进风百叶窗便于外部空气进入机组室以保证空气循环,然而该车的顶部排烟口离侧进风百叶窗过近,使得排烟口本应排出的烟又因强大吸力从侧进风口被吸入机组室,造成了侧进风百叶窗被熏黑。虽然该问题并不影响电源车的使用,但毕竟是用户的烦恼之一。
还有类似部分电源车排风口位置不合理影响驾驶室内人员作息,多个独立百叶窗控制器占用空间大、操作检修不便等问题,也是此次巡检一些用户反馈的心头之患,究其根本在于前期设计并未达到理想程度的人性化,这对技术的考验大于售后的补救。产品的好坏向来都是用户说了算,用户感觉不便利、不安全的设计就是问题产品。




 
“车匠”,理应要懂用户的心,因此我们设计更要以用户为中心。何为以用户为中心?这对我们定制化的产品来说也许不能一概而论,但在技术设计前期增加沟通频次,把每一个项目当成从零做起的新产品,耐心地多听用户所说所想,沉下心综合分析不同用户的不同情况,总是能触发因地制宜的设计新思路,甚至因项目而创新,让用户拥抱最佳的体验感。
 


真正的 “(维)修(保)养”是没有售后服务
你们安心,我们才能放心
愿我们的“匠心”服务
保障更多的特种车辆
解决更多用户的心头之忧
 
 
在此,小编要向所有巡检人员道一声:你们辛苦了!同时,也感谢所有配合我们的用户,是你们让我们认识到了自己的优缺点!不过此次巡检还有些遗憾,因为有许多电源车正在保电,不便进行巡检。而我们的巡检并未止步。赋予矢志,使命必达。


 
 
最后送上一则温馨提示:
台风、强对流天气随时上岗,
各省市区、各单位请注意,
每十二个时辰都打起十二分的精神!
泰豪·海德馨也已打足了精气神,
随时为大家提供服务。

 
★★★划重点咯★★★
 
    为保证应急发电车的正常运行,请各用车单位注意检查如下事项:
    1.底盘车是否能够正常启动,液压支腿是否能够正常运行,百叶窗是否能够正常开启。
    2.检查机组的机油、防冻液及燃油位是否正常。
    3.启动机组看是否运行正常,电池电压12V/24V,转速1500转,输出电压230V/400V,油压3-9Bar之间,运行水温是否正常,送电是否稳定。
    4.照明设备工作是否正常。
    5.电缆绞盘工作是否正常。
 
有问题请拨打技术服务热线:
13559988923 张伟林(全国)
15080295002 阙超文(福建)
15080295004 吕思杰(浙江)

或咨询泰豪·海德馨客服微信:


 
我命由我不由天
刮风下雨我们一起扛!


 

此文关键字:发电车,巡检,海德馨,泰豪
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